De functie

Riva Groep zoekt flexibele Klant Contact Centrum medewerk(st)ers!

Waar kom je te werken?
Binnen Riva Groep Klant Contact Centrum (KCC) werken we voor diverse afdelingen van Riva Groep bedrijven, bijvoorbeeld: sales en aftersales.

1) Klantcontact Sales “C@re” medewerk(st)er

Op de afdeling Sales C@re, benaderen we bestaande en nieuwe klanten die (online) bij ons een aanvraag hebben gedaan voor één van onze automerken.

Je leert de salesafdelingen van Riva Groep kennen en je krijgt de mogelijkheid om je daarvanuit verder door te ontwikkelen.

Onlangs is er door interne doorstroom binnen ons “jong en dynamische” team een vacature ontstaan voor de functie Medewerker Sales C@re.

Ben jij zelfstandig, klantgericht, commercieel en heb je een onwijs goede telefoonstem? Dan is dit de ideale baan voor jou!

Wat ga je precies doen?

In deze functie ben je medeverantwoordelijk voor een snelle en adequate opvolging van de binnengekomen “sales” leads, met als doel, afspraken maken voor onze verkoopadviseurs in de showrooms.

De opvolging overzichtelijk vastleggen in de (CRM) systemen

Door jouw enthousiasme en klantgerichte houding elke keer (online) hét verschil maken bij onze klanten

Dit doen we 6 dagen per week van ’s ochtends 9 tot ’s avonds 21 uur.

2) Klantcontact Aftersales (Service) medewerk(st)er

 Als klantcontact aftersales collega wordt je onderdeel van ons 1^ste lijns backoffice team.

Ben jij zelfstandig, klantgericht, commercieel en affiniteit met voertuigen en klanten, dan is dit wat voor jou!

Wat ga je precies doen?

Dagelijks ontvangen we de inkomende telefonie van onze klanten, welke een “aftersales/service” afspraak willen maken.

Daarbij neem je middels bellijsten proactief contact op met onze klanten om “service” afspraken in te plannen.

Je bent medeverantwoordelijk voor het maken van deze afspraken en verzorgt dagelijkse de online check-ins

Naast het telefonisch klantcontact, heb je ook rechtstreeks mailcontact met onze klanten.
Door actief en transparant te communiceren weten onze klanten (en je “servicecollega’s op de vestigingen) vooraf wat ze kunnen verwachten. Jouw rol hierin is cruciaal. 

3) Klantcontact medewerk(st)er Telefoniste

 Help jij het Riva Groep Klant Contact Centrum naar een nog hoger niveau? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je precies doen?
Binnen de Riva Groep bedrijven speelt het Klanten Contact Centrum een cruciale rol.

Onze klanten bellen ons met vragen, verzoeken en heel soms ook met een klacht.

Jij vindt het de uitdaging om elke klant zodanig te helpen dat deze aan de andere kant van de lijn een glimlach op zijn of haar gezicht krijgt en een goed gevoel overhoudt aan het contact met ons.

Binnen het team ben jij medeverantwoordelijk voor de telefooncentrale en weet je met je collega’s de klanten zo optimaal mogelijk van dienst te zijn.